Klachtenprocedure

Uw tevredenheid staat voorop

Binnen onze praktijk streven wij naar het leveren van kwalitatief goede en professionele fysiotherapeutische zorg. Daarbij vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord, serieus genomen en goed begeleid voelt.

Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, de communicatie of een ander aspect van onze dienstverlening. Wij stellen het op prijs wanneer u dit aan ons kenbaar maakt. Uw klacht geeft ons de mogelijkheid om uw situatie te bespreken en waar mogelijk tot een passende oplossing te komen. Daarnaast helpt uw feedback ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren.

Heeft u een klacht?

Wanneer u een klacht heeft, kunt u gebruikmaken van de volgende stappen.

1. Bespreek uw klacht met uw behandelend fysiotherapeut

Wij verzoeken u uw klacht in eerste instantie te bespreken met uw behandelend fysiotherapeut. Een open gesprek biedt vaak de mogelijkheid om onduidelijkheden weg te nemen en gezamenlijk tot een oplossing te komen.

U kunt aangeven wat u anders had verwacht of waarover u niet tevreden bent. Uw fysiotherapeut luistert naar uw verhaal en bespreekt samen met u wat er mogelijk is.

Wanneer uw klacht betrekking heeft op uw behandelend fysiotherapeut, kunt u er uiteraard ook voor kiezen om de klacht op een andere manier kenbaar te maken.

2. Bespreek uw klacht met de praktijkeigenaar

Wanneer u van mening bent dat uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost in een gesprek met uw behandelend fysiotherapeut, kunt u contact opnemen met onze praktijkeigenaar:

Frans Hasselt
Praktijkeigenaar

Frans Hasselt zal naar uw klacht luisteren en samen met u en de betrokken behandelaar zoeken naar een passende oplossing.

Klachten en signalen van onvrede worden binnen onze praktijk serieus genomen. Waar nodig gebruiken wij deze informatie om onze werkwijze en de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

3. Schriftelijk een klacht indienen

U kunt uw klacht ook schriftelijk bij ons indienen. In uw brief kunt u aangeven:

• waarover u niet tevreden bent;
• wat er volgens u is gebeurd;
• welke oplossing of verbetering u voor ogen heeft;
• en, indien van toepassing, over welke medewerker uw klacht gaat.

Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en nemen waar mogelijk contact met u op om de klacht te bespreken. U kunt uw brief sturen naar Fysiotherapiepraktijk CG, Meester Tigchelaarstraat 3, 1787 BB Julianadorp.

4. Onafhankelijke klachtenregeling van het KNGF

Wanneer uw klacht binnen onze praktijk niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreekt, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van het KNGF. Onze praktijk is aangesloten bij deze klachtenregeling.

Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u informeren over de procedure, naar uw verhaal luisteren en u begeleiden bij het vinden van een oplossing. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en heeft als doel om het gesprek tussen u en de praktijk te begeleiden.

Meer informatie over de klachtenregeling en het indienen van een klacht vindt u op de website van De Fysiotherapeut – KNGF.